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政府的“马上办”，让群众体验到服务办事提质提速提效带来的便利。尝到甜头后的群众，对于政府的“一次办”“马上办”，伸出了大拇指，点出了一个大大的赞。随着手机的智能化和普及，政府为企业办事、为人民办实事的速度、质量有没有继续提升、提高的空间？

3月21日，济南市历城区召开优化营商环境暨一次办成工作推进会议。为认真贯彻落实国家、省、市“放管服”改革部署和“互联网+政务服务”相关文件要求，进一步强化整合共享，提升审批服务，深入推进营商环境攻坚战行动。历城区结合该区实际，制订行动计划，应进必进，为企业和群众办事提供最大便利，旨在将“马上办”打造成“指尖办”。

指尖，敲打手机的“工具”，现在的“新新人类”，有几人能离得开手机？政府顺应民意，顺应高科技要求，将“一次办”“马上办”搬到手机上，变成手机上的“马上办”，这就是“指尖办”的由来。济南市历城区在一次办成工作推进会议上，提出打造基层政务服务“便利店”，打造“指尖政府”新目标，让秒办、秒批、不见面审批成新常态，“指尖办”将千方百计为企业和群众提供更优质、更便捷、更贴心的服务。虽然办事不见面，审批不见面，服务质量却一点都不能降低；只是让“马上办”甚至不用“再跑腿”，只需动动手指，就能办得成。

该区大力推进应上必上，使企业和群众尽享一次办成成果。2019年力争实现所有审批事项基于政务服务平台全流程电子化办理，到2020年所有部门业务数据逐步实现电子化。这是政府转变职能，大数据服务企业和群众，打造“指尖政府”的第一步，关键一步。将对接市大数据局，强力推进政务服务线上线下一体化建设。保障线上能办理的服务事项，线下也可办理；线下能办理的服务事项，线上也能办理；线上线下联合办理的服务事项，线上提交材料，线下无需重复提交材料。12月底前，实现进厅行政审批事项90%“不见面”审批。

“指尖办”，是一项新事物；传统的工作模式和管理模式，很难适应这一办公改革。一定要注重经验积累，一定要做好新旧工作的衔接，一定要注意以新替旧，一定要不断听取办事企业和群众的意见和建议，一定要不断改进完善工作，才能确保新办公手段的使用，确实让企业和群众体验到“指尖办”提质提速提效带来的便利。如果企业和群众确实感到方便，确实感到好用实用，就要在包括济南市在内，甚至在其他省市推广的必要，才是改革态度。

改革就要直指问题，解决问题。改革就要把企业和群众反映最多的“办事难、办事慢、办事拖沓”等顽疾，作为方向，进行实践，进行突破，进行探索，才叫适应时代新要求，才叫回应群众新期待，才叫跟上新时代步伐。“放管服”改革，出发点是便民利民，落脚点也应是便民利民；包括“指尖办”在内一切“以敬民之心、行简政之道、革烦苛之弊、施公平之策、开便利之门”的改革试验，都应得到肯定。对新事物的支持，也是对待改革的态度。

应该说，“指尖办”早就有人进行过探索，也取得了一定的经验。只要不断加以完善和改进，就可以在“杀毒”和“升级”之后，在其他地方“复制”“粘贴”，将便民利民的“指尖办”，迅速推广开来。企业和群众对政府的服务，也总有新期待、新要求；作为为人民服务的政府，就应该不断适应企业和群众的新期待、新要求，在提质提速提效上有新作为。

政府的新作为，就是新担当。这样的人民政府，才能与人民的心贴得更近，才能把为群众和企业解难放在工作的重中之重；与人民的心贴得越近，就越会增加担当意识，就越会在回应企业和群众新期待、新要求上，有实质性的改革，有实质性的动作，有实质性的作为。

稿源：荆楚网

作者：唐剑锋